Zenloop est une plateforme intégrée de gestion de l’expérience qui améliore la fidélisation des clients en utilisant le cadre NPS. La plateforme Zenloop recueille des commentaires quantitatifs et qualitatifs par le biais de différents canaux et identifie automatiquement toutes les informations et tendances pertinentes pour vous aider à améliorer l’expérience de vos clients.
Vous pouvez diffuser des enquêtes Zenloop via Dynamic Yield pour vous permettre de tester et d’optimiser vos enquêtes, ainsi que de cibler des groupes d’utilisateurs en fonction des résultats de l’enquête.
Diffusion d’une enquête Zenloop via Dynamic Yield
Les enquêtes Zenloop peuvent être intégrées dans une campagne Overlay à l’aide de cette procédure.
- Créez une enquête dans zenloop et notez l’ID de l’enquête.
- Dans Dynamic Yield, rendez-vous dans Site Personalization › New Campaign et cliquez sur Overlay.
- Saisissez un nom et ajoutez des notes et des tags (facultatif).
- Spécifiez le type de déclencheur pour déterminer quand l’enquête est diffusée.
- Indiquez que la fréquence est de 1 fois par utilisateur.
- Cliquez sur Next pour configurer les paramètres de ciblage de l’expérience afin de déterminer quand, où et pour qui l’expérience est affichée.
- Cliquez sur Next et créez une variante à l’aide du modèle d’enquête Zenloop. Si vous ne le trouvez pas, utilisez la barre de recherche.
- Saisissez l’ID de l’enquête dans la première variable.
- Vous pouvez personnaliser le design et le comportement.
- Recommandé : pour transmettre les attributs de l’utilisateur à Zenloop (adresse e-mail, nom, attributs personnalisés), vous aurez besoin d’un script JS supplémentaire à ajouter au modèle. Il s’agit d’un code unique pour chaque site. En savoir plus.
- Créez plusieurs variations si vous souhaitez tester ou optimiser votre enquête.
- Cliquez sur Preview pour voir comment votre campagne s’affichera, puis cliquez sur Save and Publish lorsque vous avez terminé.
Remarque : la création et l’édition de l’enquête elle-même s’effectuent dans Zenloop (par exemple, la modification du titre de l’enquête).
Segmentation des utilisateurs en fonction des résultats de l’enquête
Vous pouvez créer des audiences basées sur un événement déclenché par la réponse, et cibler ces audiences avec des campagnes.
Voici quelques exemples d’audiences utiles : Promoteurs (9 à 10), Passifs (7 à 8) et Détracteurs (1 à 6). Pour créer ces audiences :
- Rendez-vous dans Audience › Audience Manager et cliquez sur Add New.
- Donnez un nom à l’audience (par exemple : Promoteurs).
- Créez une condition de type Triggered event with property (événement déclenché avec propriété).
- Sélectionnez le nom de l’événement « zenloop NPS ».
- Définissez la propriété sur score_type.
- Définissez la valeur à « Promoteurs ».
- Définissez la durée de l’audience sur 1 an, ou sur une période qui correspond le mieux à la fréquence des enquêtes.
- Enregistrez l’audience et répétez l’opération pour les valeurs « Détracteur » et « Passif ».
Ciblage des expériences par type de score
Vous pouvez proposer des expériences ciblées par type de score (par exemple, demander aux Promoteurs de laisser un avis positif sur votre produit). Lors de la création d’une campagne, utilisez la zone Who (qui) dans les paramètres de ciblage pour spécifier l’une des audiences Zenloop que vous avez créées ci-dessus.