Une audience est un groupe d’utilisateurs qui partagent un attribut commun (comportement, emplacement, propriétés de l'utilisateur, etc.). Les audiences sont basées sur des attributs à long terme, par opposition aux conditions de ciblage qui peuvent capturer les actions des utilisateurs dans un laps de temps donné, et sont en temps réel et basées sur une session.
Vous pouvez créer et enregistrer ces audiences et les utiliser pour:
- Cibler les expériences (par exemple, montrer une promotion pour votre nouvelle collection de chaussures aux utilisateurs qui ont acheté des chaussures dans le passé)
- Ventiler les données des rapports (par exemple, afficher les résultats d’un test A/B ventilés par utilisateurs mobiles par rapport aux utilisateurs de bureau).
- Exporter vers une plate-forme tierce (par exemple, exporter les adresses e-mail des utilisateurs intéressés par les chaussures, afin que vous puissiez les cibler dans votre plateforme de messagerie).
En outre, vous pouvez utiliser les audiences pour un ciblage prédictif. Le ciblage prédictif garantit que les tests sans gagnant global ou certaines variations « perdantes » pourraient avoir une chance de générer une augmentation en ciblant une audience particulière qui le préfère.
Types d'audience
Lorsque vous créez une nouvelle audience (Audiences › Audience Manager (Gestionnaire d'audience) Create Audience (Créer une audience)), vous pouvez choisir parmi les types d'audience suivants :
- User Attributes (Attributs utilisateur) : Attributs utilisateur : il s’agit du type d’audience le plus large, et est construit sur la base de toute combinaison de logique et d'attributs.
- Campaign Traffic (Trafic de la campagne) : ce type d’audience vous permet d’inclure les utilisateurs dans l’audience appropriée dès leur première entrée sur votre site et de leur offrir une expérience personnalisée dès leur toute première interaction.
Audiences principales
Vous pouvez marquer jusqu'à quatre audiences comme audiences principales, ce qui signifie qu'elles apparaissent toujours en premier, et, dans le Gestionnaire d'audience, inclure une fiche récapitulative pour un accès facile et une vue d'ensemble des informations.
Les audiences principales sont conçues pour vous aider à évoluer et à optimiser votre programme de personnalisations. Les audiences principales sont définies par un seul principe de segmentation (un attribut ou un concept, par exemple les membres fidèles ou les acheteurs fréquents), et elles ne peuvent pas se chevaucher. Vos audiences principales doivent couvrir 100 % de votre trafic. Notez que cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas cibler les utilisateurs ou les audiences à un niveau plus granulaire si nécessaire.
En savoir plus sur l'utilisation des audiences principales.
Audiences prêtes à l'emploi
Les audiences suivantes sont incluses dans votre compte lors de sa création :
- Trafic de référence
- Trafic de recherche payante
- Trafic de recherche
- Trafic direct
- Trafic social
- Utilisateurs d'ordinateurs de bureau
- Utilisateurs de tablettes
- Utilisateurs mobiles
- Acheté au cours du dernier mois
(pour le commerce électronique uniquement) - A inicié une demande au cours du dernier mois
(institutions financières uniquement) - A soumis une demande au cours de la dernière année
(institutions financières uniquement) - Abandons de demande
(institutions financières uniquement)
Audiences des attributs utilisateur
Créez des audiences en créant un ensemble de conditions. Ces conditions peuvent être basées sur le comportement passé, la technologie, la géographie et plus encore de l’utilisateur.
Pour créer une audience d’attributs utilisateur :
- Allez dans Audience › Audience Manager (Gestionnaire d'audience) et sélectionnez Create Audience (Créer une audience).
- Sélectionnez les Attributs utilisateur.
- Sélectionnez les Conditions qui définissent votre audience (par exemple, le pays est la France). Vous pouvez ajouter plusieurs conditions pour définir l’audience en utilisant :
- OR (OU) – pour élargir la définition (par exemple, le pays est la France ou l'Espagne), de sorte que les utilisateurs peuvent correspondre à l'und ou l'autre des conditions.
- AND (ET) – pour affiner la définition (par exemple, le pays est la France et la catégorie d'appareil est mobile), de sorte que les utilisateurs doivent correspondre aux deux conditions.
- Définir le délai pour les conditions à remplir (plage de retour en arrière).
- Dans Advanced Settings (Paramètres avancés), vous pouvez modifier la durée pendant laquelle un utilisateur reste dans l'audience après avoir cessé de correspondre à la condition de l'audience.
Remarque : ce paramètre est ignoré si les conditions sont transitoires par nature, y compris :
- La condition contient « At most » (au plus), « less than » (moins que) ou « exactly » (exactement) dans sa définition.
- La condition est basée sur un flux de données utilisateur (CRM).
- La condition est une condition d’affinité.
- Cliquez sur Save Audience (Enregistrer l'audience). Les utilisateurs qui remplissent actuellement les conditions sont immédiatement affectés à l'audience.
Les exemples suivants illustrent comment la définition de conditions pour plusieurs catégories peut affecter le filtrage (un résultat non attendu, un résultat attendu).
Cas 1 :
Si vous définissez les conditions comme indiqué dans l’image, seuls les utilisateurs ayant consulté des produits correspondant aux deux catégories sont renvoyés. Ce nombre devrait être 0, car il n’y a pas de produits dans votre flux qui appartiennent à la fois aux LUNETTES DE SOLEIL et aux LENTILLES DE CONTACT. Ce n’est pas le résultat souhaité.
Cas 2 :
Si vous définissez les conditions comme indiqué sur l'image, les utilisateurs qui ont consulté un produit d'une catégorie et ont également consulté un produit de l'autre catégorie sont renvoyés. C’est le résultat souhaité.
| Comportement | |
|---|---|
| Affinité | Utilisateurs ayant exprimé leur intérêt pour une propriété de produit spécifique (couleur bleue, catégorie homme). L'intérêt est mesuré par les interactions avec les produits, telles que les vues, les ajouts au panier et les événements d'achat. En savoir plus. |
| Nombre de pages vues | Utilisateurs ayant consulté un nombre spécifique de pages. |
| Visite d'URL | Utilisateurs qui ont visité des pages spécifiques sur votre site. Vous pouvez utiliser les paramètres is (est), is not (n'est pas), contains (contient) ou does not contain (ne contient pas) pour définir l'URL. Vous pouvez également la définir à l'aide d'une expression, mais dans ce cas, désélectionnez Ignore URL Parameters (Ignorer les paramètres d'URL). |
| Produit consulté |
Utilisateurs ayant atteint un nombre spécifié de vues de produits. Une vue de produit est une visite d’une page marquée comme « produit » dans son contexte. Vous pouvez considérer toutes les vues de produits, ou simplement des produits avec une propriété spécifique (par exemple, des produits qui appartiennent à la catégorie « femmes »). Remarque : un ensemble limité de propriétés est disponible ici. Vous pouvez voir quelles propriétés sont disponibles en haut de votre page de Flux de Produits. Pour ajouter une autre propriété, parlez-en à votre Customer Success Manager. |
| Visite de page de catégorie | La page actuelle est une page de catégorie ou une page de catégorie spécifique (comme les vestes ou les chaussures). Une vue de page de catégorie est une visite d’une page marquée comme « catégorie » dans son contexte. |
| Visite de la page d'accueil | Utilisateurs ayant visité la page d’accueil de votre site. Une page d'accueil est une visite de la page marquée comme « page d’accueil » dans son contexte. |
| Produits ajoutés au panier (e-commerce) |
Utilisateurs qui ont déclenché un nombre spécifié d’événements d’ajout au panier. Vous pouvez considérer tous les événements d'ajout au panier, ou uniquement des événements avec une propriété spécifiée (par exemple, articles dont la couleur est noire). Remarque : un ensemble limité de propriétés est disponible ici. Vous pouvez voir quelles propriétés sont disponibles en haut de votre page de Flux de Produits. Pour ajouter une autre propriété, parlez-en à votre Customer Success Manager. |
|
Demande lancée |
Utilisateurs qui ont lancé un processus de demande. Basé sur l’événement Ajouter au Panier. Vous pouvez considérer tous les événements d’ajout au panier, ou seulement les événements avec une propriété spécifiée (par exemple, une demande de prêt étudiant, de la catégorie des prêts). Remarque : un ensemble limité de propriétés est disponible ici. Vous pouvez voir quelles propriétés sont disponibles en haut de votre page de Flux de Produits. Pour ajouter une autre propriété, parlez-en à votre Customer Success Manager. |
| Produits achetés (e-commerce) |
Utilisateurs ayant effectué un certain nombre d’achats. Vous pouvez considérer tous les achats, ou seulement les achats de produits avec une propriété spécifiée (par exemple, articles dont la couleur est noire). Remarque : un ensemble limité de propriétés est disponible ici. Vous pouvez voir quelles propriétés sont disponibles en haut de votre page de Flux de Produits. Pour ajouter une propriété supplémentaire, parlez-en à votre Customer Success Manager. |
|
Demande soumise |
Utilisateurs ayant effectué un nombre spécifié de demandes (basé sur l’événement d’achat). Vous pouvez considérer tous les achats, ou seulement les achats de produits avec une propriété spécifiée (par exemple, une demande de prêt étudiant, de la catégorie des prêts). Remarque : un ensemble limité de propriétés est disponible ici. Vous pouvez voir quelles propriétés sont disponibles en haut de votre page de Flux de Produits. Pour ajouter une autre propriété, parlez-en à votre Customer Success Manager. |
|
Visite de la page Panier |
Utilisateurs ayant visité la page Panier de votre site. Une vue de page Panier est une visite d’une page marquée comme « panier » dans son contexte. |
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Visite de la page Demande |
Utilisateurs qui ont visité la page Demande sur votre site (en fonction du contexte de la page Panier)). |
| Produits achetés hors ligne |
Identifie les utilisateurs qui ont effectué un nombre spécifié d’achats hors ligne. Vous pouvez considérer tous les achats, ou seulement les achats de produits avec une valeur de propriété spécifiée. Les achats hors ligne peuvent être signalés à l’aide d’un flux de données d'achat hors ligne. Pour plus de détails, consultez Importation de données d'achat hors lign. Remarque : un ensemble limité de propriétés est disponible ici. Vous pouvez voir quelles propriétés sont disponibles en haut de votre page de Flux de produits. Pour ajouter une propriété supplémentaire, parlez-en à votre Customer Success Manager. |
| Valeur d'achat | La valeur totale des achats effectués par l’utilisateur dans la période sélectionnée. |
| Déclencheur d'événement | Utilisateurs qui ont déclenché un événement spécifique, quelles que soient les propriétés de l'événement. |
| Déclencheur d'événement par propriété | Utilisateurs qui ont déclenché un événement spécifique avec une valeur de propriété spécifiée. Pour chaque événement, vous pouvez également déclencher des propriétés avec des informations supplémentaires. Par exemple, dans un événement d’Évaluation, vous pouvez également ajouter une propriété du nombre d'étoiles. |
| Conversion d'objectif | Utilisateurs qui remplissent les conditions d’un objectif défini. |
| Clic sur une unité | Utilisateurs qui cliquent sur une unité Dynamic Yield. |
| Clic sur un lien dynamique |
Utilisateurs qui cliquent sur un lien dynamique défini dans ce compte Dynamic Yield. |
| Source de trafic | Les utilisateurs qui arrivent d'une source de trafic spécifique, telle que Direct, Recherche payante, Référencement, Recherche ou Réseaux sociaux. Pour plus de détails, consultez Sources de trafic. |
| Domaine référent | Utilisateurs référencés sur votre site par un domaine donné. |
| Technologie | |
| Catégorie d'appareil | Les utilisateurs visitant votre site sur un ordinateur de bureau, une tablette ou un smartphone. |
| Système d'exploitation |
Utilisateurs avec un système d’exploitation spécifique, comme iOS 10, Windows 10 ou Linux. (Non pris en charge dans les campagnes Experience API) |
| Navigateur | Le type de navigateur actuel de l'utilisateur (tel que Chrome, Firefox). |
| Résolution de l'écran | Utilisateurs avec des résolutions d'écran faible (1024px et moins), moyenne (1025-1365px) ou élevée (1366px et plus). |
| Agent utilisateur | Agent utilisateur actuel de l’utilisateur. Un agent utilisateur est une chaîne qui identifie le navigateur et le système d’exploitation du serveur Web. |
| Emplacement géographique | |
| Pays | Le pays dans lequel se trouve l'utilisateur. |
| Région/État | La région et l’État américain dans lesquels l’utilisateur se trouve actuellement. |
| Ville | La ville dans laquelle se trouve l’utilisateur. Seules les grandes villes sont prises en charge. L’emplacement est déterminé par l'adresse IP et la précision varie de 70 % à 90 %. |
| Propriétés de l'utilisateur | |
| Audience | Les utilisateurs qui appartiennent à une autre audience Dynamic Yield dans ce (même) site Dynamic Yield. |
| Audience partagée | Utilisateurs appartenant à une audience Dynamic Yield partagée à partir d’un autre site Dynamic Yield. |
| Utilisateurs identifiés | Utilisateurs qui sont identifiés sur le site. |
| Données de première partie | Utilisateurs disposant d’une propriété spécifique basée sur des données de première partie (comme votre CRM). Ces données doivent être intégrées à Dynamic Yield. Reportez-vous aux sections intégration par CSV ou intégration par API (Accès anticipé). |
Audiences de Trafic de Campagne
Avec les audiences de Trafic de Campagne, vous pouvez assigner des utilisateurs à des audiences en fonction des campagnes auxquelles ils ont été ciblés. Par exemple, assignez les utilisateurs au trafic « Femmes », s’ils sont arrivés par le biais d’une campagne ciblant les femmes sur Facebook Ads. Cela vous permet de proposer des expériences personnalisées – même lors de la première consultation de la page – ainsi que de capturer des données à partir d’annonces et de réseaux sociaux.
Pour créer une audience de Trafic de campagne :
- Dans Audience › Audience Manager (Gestionnaire d'audience) Create Audience (Créer une audience), sélectionnez Campaign Traffic (Trafic de campagne).
- Dans l’écran Create Audience (Créer une audience), donnez un nom à votre audience et ajoutez éventuellement des notes et des étiquettes.
- Sélectionnez les paramètres à utiliser pour générer votre audience. Vous pouvez sélectionner l'une ou l'autre des options suivantes ou les deux :
-
Paramètre DYA (Dynamic Yield Audience) :
Un paramètre unique lié à cette audience. Après avoir créé l'audience, vous pouvez envoyer à votre équipe d'acquisition ce paramètre d'URL, et lui demander de l'ajouter à chaque campagne ciblée sur les utilisateurs qui devraient faire partie de cette audience. Par exemple, créez une audience Hommes, recevez un paramètre DYA unique et demandez à votre équipe d'acquisition d'ajouter ce paramètre à chaque campagne ciblant les hommes sur Facebook Ads, Google Ads, etc. Lorsque les utilisateurs cliquent sur les annonces, ils arrivent sur le site et appartiennent à cette audience lors de la première page vue.
Pour que l'équipe d'acquisition sache facilement quoi faire, vous pouvez lui envoyer un e-mail d'instructions après avoir enregistré l'audience. -
Paramètres UTM :
Utilisez les paramètres UTM que l'équipe d'acquisition utilise probablement déjà pour « étiqueter » ses campagnes visant à segmenter les utilisateurs.
Sélectionnez dans la liste des valeurs existantes (et voyez combien d’utilisateurs ont visité avec chaque valeur au cours des 30 derniers mois), ou ajoutez de nouvelles valeurs.
-
Paramètre DYA (Dynamic Yield Audience) :
- Cliquez sur Save Audience (Enregistrer l'audience).
Si vous sélectionnez le paramètre DYA, la boîte de dialogue Envoyer des instructions par e-mail apparaît. Ceci est un message que vous pouvez personnaliser, pour informer votre équipe d'acquisition des paramètres à inclure dans les campagnes.
La nouvelle audience est ajoutée au tableau Audience.
Gestionnaire d'audience
Le Gestionnaire d’Audience est le portail de toutes vos informations et actions liées aux audiences, y compris :
- Afficher et créer les audiences principales.
- Cliquez sur un nom d’audience pour afficher le rapport d'audience.
- Affichez des données pour chaque audience, telles que le taux de conversion de l’audience et les revenus par utilisateur.
- Dans la colonne Used by (Utilisé par), voyez où vos audiences sont utilisées dans Experience OS. Cliquez sur le nombre d’entités employant l’audience pour afficher une liste d’expériences, de stratégies ou d’audiences connectées et les gérer.
Modification des audiences
Lorsque vous survolez la ligne d’audience, les options pour modifier ou afficher le rapport d’audience s’affichent.
Cliquez sur l’icône modifier pour mettre à jour les informations d’audience :
Cliquez sur l'icône plus d'options pour des actions supplémentaires :
Audience Explorer
Si vous ne savez pas quelle audience créer, vous pouvez accéder à l'Audience Explorer et utiliser les conditions d'audience pour obtenir des informations immédiates sur un groupe d'utilisateurs sans avoir à créer d'audience. En définissant les conditions, vous pouvez voir la taille du segment, les performances (taux de conversion, valeur moyenne de la commande) et les propriétés (ventilation par type d'appareil, géolocalisation) sur la base d'une période donnée.
Vous pouvez comparer vos résultats à n'importe quelle audience existante en utilisant la liste déroulante Compare to (Comparez à) et en sélectionnant l'audience avec laquelle vous souhaitez effectuer une comparaison.
Si les résultats vous conviennent, cliquez sur Create Audience (Créer une audience) pour créer une nouvelle audience avec les conditions que vous avez spécifiées.
Les audiences enregistrées et leurs rapports sont accessibles à partir de Audiences › Audience Manager (Gestionnaire d'audience).
Notez que les audiences définies par des conditions qui doivent être remplies au cours de la session en cours ne fournissent pas d’informations projetées.