Motiver les acheteurs avec une notification de preuve sociale

La peur de manquer est réelle : les acheteurs sont motivés pour acheter lorsqu’ils savent qu’un article est en vente pour une durée limitée, que les stocks sont limités ou qu’il est très populaire. Les marques peuvent tirer parti de cet état de fait en intégrant des messages sur la demande dans leur stratégie de e-commerce, en mettant en valeur les informations importantes pour informer les visiteurs. Ces messages peuvent prendre la forme de badges produits, de notifications, de notifications push, de SMS, etc. Puisqu’une proposition de valeur parfaite ne suffit pas toujours, il est essentiel de comprendre la psychologie justifiant les décisions des consommateurs pour stimuler les ventes et augmenter les conversions. 

Avant de créer votre notification de preuve sociale, nous vous encourageons à réfléchir à la manière dont vous souhaitez exploiter les données. Voici quelques stratégies populaires pour motiver la conversion : 

Augmentez la valeur perçue du produit 

Utilisez le comportement des acheteurs pour crédibiliser votre produit et réduire la barrière à l’achat.

• « Vous avez bon goût ! {nombre_de_spectateurs} acheteurs consultent actuellement cet article. »
• « Produit populaire. Il s’agit de l’un des produits les plus demandés cette semaine. »
• « Le produit préféré des clients. Plus de {nombre_d_acheteurs} ont acheté ce produit cette semaine. »

Créez un sentiment d’urgence   
Utilisez le comportement des acheteurs pour induire un sentiment de rareté et d’urgence.

• « Ça part vite ! Déjà {nombre_d_achats} commandes cette semaine. » 
• « N’attendez plus. {vues_du_produit} acheteurs sont en train de consulter cet article. »
• « Produit populaire : {nombre_d_achats} commandes cette semaine. » « N’attendez pas, car les stocks sont
  limités. »

Étape 1 : Créer une campagne de notifications

Vous pouvez choisir parmi différents types de campagnes pour créer une expérience personnalisée sur votre site. Comme ce scénario concerne le déclenchement de l’envoi d’un message subtil, cet exemple utilise une campagne de notification.

1. Rendez-vous dans Web Personalization › New Campaign et puis cliquez sur Notification.
2. Donnez un nom à la campagne (par exemple, « Notification de preuve sociale »). Un nom équivoque qui vous permettra de retrouver facilement la campagne par la suite. Vous pouvez également ajouter des notes et des tags pour la même raison.
3. Sélectionnez la position de la notification sur l’écran. 
4. Sélectionnez « Dynamic Yield Data » pour « External component »(composant externe).
   
   Remarque : dans Dynamic Content et Recommendations, ajoutez les données de Dynamic Yield dans Advanced Settings › Wait for Element.
5. Dans Frequency, sélectionnez la fréquence à laquelle le visiteur doit voir la notification (par exemple, Once per pageview (une fois par page consultée)). 
6. Cliquez sur Next pour ajouter une expérience ciblée

Étape 2 : Ajouter une expérience ciblée

Toutes les campagnes sont composées d’expériences. Chaque expérience peut cibler différents visiteurs avec un contenu différent. Dans ce scénario, définissez le ciblage en fonction des seuils de popularité des pages afin de vous assurer que vous n’envoyez pas de notifications de preuve sociale pour des produits impopulaires. 

1. Attribuez un Nom à l’expérience. Utilisez un nom qui définit clairement cette expérience (comme Product Views). 
2. Définissez les conditions de ciblage :
   
   • Qui : conservez la valeur par défaut de tous les utilisateurs. 
   • Où : 
     • Pour n’afficher la notification que pour les produits présentant de bonnes performances, ajoutez une condition de l’une des deux façons suivantes :
       Product popularity (viewed) › by more than › X users in the past [time frame].
       Ou bien : Product popularity (purchased) by more than › X users in the past [time frame].
     • Pour n’afficher la preuve sociale que pour les produits en stock, ajoutez la condition suivante : Product page › product with property › in stock › true. 
   • Quand : À moins que vous ne souhaitiez limiter l’exposition de la bannière à une date et une heure particulières, vous pouvez laisser la valeur par défaut, c’est-à-dire « All the time » (tout le temps).
3. Cliquez sur Next (suivant).

Étape 3 : Conception de la notification

Les variations comprennent le contenu réel que vous allez proposer pour chaque expérience. Vous pouvez créer une seule ou plusieurs variations, et tester ou optimiser la variation qui résonne le mieux avec votre public. 

1. Cliquez sur New Variation.
2. Développez la collection de modèles Dynamic Yield et sélectionnez le modèle Social Proof (preuve sociale). 
3. Attribuez à la variation un nom qui décrit le contenu (par exemple, Urgence). Ce nom apparaît dans les rapports et vous permet de distinguer le succès d’une variation par rapport à une autre. 
4. Chaque modèle Dynamic Yield est composé de variables qui vous permettent d’apporter des modifications sans l’intervention d’un développeur. Personnalisez les champs des variables en fonction de vos préférences. Assurez-vous que votre contenu correspond à la règle de ciblage sélectionnée. En d’autres termes, si vous avez choisi de cibler en fonction des vues du produit, assurez-vous que les performances de votre produit et le texte de la notification se rapportent également aux vues. 
5.  Cliquez sur Save Variation. 

Remarque : vous souhaitez un design différent ? N’hésitez pas à modifier le code HTML, CSS ou JS du modèle Dynamic Yield, à l’ajuster et à enregistrer votre propre modèle.

Étape 4 : Quantifier l’augmentation en activant un groupe témoin

Il est essentiel d’établir un groupe témoin pour mesurer l’augmentation générée par une expérience Dynamic Yield, car le groupe témoin représente les visiteurs qui ne reçoivent aucune variation ou qui reçoivent une variation aléatoire.

1. Sélectionnez Allocation › A/B Test pour effectuer un test entre la variation créée à l’étape précédente et un groupe témoin. 
2. Comme indicateur principal, utilisez l’option Add to Cart (ajouter au panier). Il s’agit de l’interaction la plus immédiate avec l’utilisateur que vous souhaitez promouvoir. Ne vous inquiétez pas, vous pourrez voir le revenu par utilisateur, le taux d’occupation et les achats par utilisateur dans le rapport en tant qu’indicateur secondaire. 
3. Attribuez un nombre d’utilisateurs au groupe témoin et sélectionnez la variation.
4. Cliquez sur Save Experience.