Pour cibler le même visiteur sur différents canaux (bureau, mobile, e-mail), Experience OS doit être en mesure d'identifier le visiteur (utilisateur) sur chacune des plateformes distinctes avec le même identifiant unique de client (CUID). Le CUID peut être n'importe quelle valeur unique que vous utilisez pour identifier vos visiteurs, telle qu'une adresse e-mail ou leur identifiant CRM. Nous recommandons d'utiliser des adresses e-mail hachées pour vos CUID, car cela simplifie la mise en œuvre des campagnes d'emailing d'Experience OS.
Pour des fonctionnalités supplémentaires, telles que les e-mails automatiques et l'exportation de données d'audience, les utilisateurs doivent être associés en plus d'être identifiés. Pour ce faire, une liste d'adresses électroniques d'utilisateurs est téléchargée dans un flux de données d'utilisateurs ayant consenti à recevoir des e-mails. Pour plus de détails, voir Adresses électroniques consentantes
Remarque : les appareils mobiles et les tablettes utilisant Safari sont signalés comme des appareils de bureau. Cela peut affecter le ciblage des campagnes et les rapports.
Identification des utilisateurs par le biais d'événements
Vous pouvez identifier les utilisateurs en envoyant l'un des événements suivants à Experience OS avec le CUID comme paramètre.
- S'inscrire
- S'abonner à la newsletter
- Connexion
- Identification de l’utilisateur
Identifier les utilisateurs à partir de campagnes d'emailing externes
Lorsque Experience OS reconnaît un utilisateur sur votre site grâce à un identifiant externe, tel que son adresse e-mail, il est considéré comme un utilisateur identifié. Les utilisateurs identifiés peuvent être ciblés par des e-mails automatiques, des recommandations par e-mail et bien plus encore.
Lorsqu'un utilisateur saisit son adresse e-mail sur votre site, vous pouvez utiliser un événement pour envoyer l'information à Experience OS. Les événements peuvent inclure la connexion, l'inscription à la newsletter et l'identification de l'utilisateur via l'API.
Vous pouvez également identifier les utilisateurs qui arrivent sur votre site à partir d'une campagne d'emailing externe en utilisant leur adresse email hachée ou leur identifiant externe, grâce à la procédure suivante :
- Lorsque vous envoyez des liens vers votre site dans des campagnes d'emailing à partir de votre ESP, incluez un paramètre pour capturer l'adresse e-mail hachée ou l'identifiant externe de l'utilisateur. Par exemple, au lieu d'inclure un lien vers www.mysite.com, incluez un lien vers www.mysite.com/?uid=${email}$ou www.mysite.com/?uid=${cuid}$.
Si vous ne pouvez pas utiliser une adresse e-mail hachée, utilisez l'adresse e-mail normale.
Si vous avez des adresses e-mail hachées et des adresses e-mail normales, utilisez des paramètres différents pour chaque type (par exemple, uid pour les adresses électroniques normales, huid pour les adresses hachées). - Dans Experience OS, suivez les étapes suivantes pour créer une nouvelle campagne de codes personnalisés (Web Personalization (Personnalisation Web) › New campaign (Nouvelle campagne) › Custom Code (Code personnalisé)).
- Définissez le déclencheur sur Page Load (Chargement de page)et la fréquence sur Once per session (Une fois par session), puis cliquez sur Next (Suivant).
- Dans les paramètres de ciblage, définissezOù sur l'url de la page qui comporte ?<parameter name>= ou sur l'url de la page qui comporte &<parameter name>= et désélectionnez Ignorer les paramètres de l'URL (c'est essentiel). N'oubliez pas que les noms de paramètres sont sensibles à la casse, veillez donc à ce que le nom soit exactement le même que celui qui apparaît dans vos URL.
- Cliquez sur Next (Suivant) et sélectionnez New Variation (Nouvelle variante).
- Sélectionnez le modèle Email Identification (Identification e-mail) ou Hashed Email Identification (Identification d'e-mail hachée). Si vous utilisez un identifiant externe, sélectionnez Hashed Email Identification (Identification d'e-mail hachée) et apportez les modifications nécessaires au modèle comme décrit dans l'étape suivante.
- Spécifiez le nom du paramètre qui contient l'adresse e-mail.
Si vous utilisez un identifiant externe : dans l'onglet JS, sous l'événement d'identification, changez la valeur de type de he à external (externe).
- Sauvegardez la variante et l'expérience.
- Si vous utilisez une adresse e-mail hachée comme identifiant et que vous disposez d'adresses e-mail hachées et d'adresses e-mail normales, créez une autre expérience avec une variation ciblant les URL qui ont le deuxième paramètre. Utilisez le modèle approprié (Email Identification (Identification d'e-mail) ou Hashed Email Identification (Identification d'e-mail hachée)).
- Sauvegardez la variante et l'expérience. Cliquez sur Save and Publish (Enregistrer et Publier) pour publier la campagne.
Vous devriez maintenant constater une augmentation du nombre d'utilisateurs identifiés, en particulier lorsque vous envoyez des campagnes d'e-mailing majeures.
Affichage du nombre d'utilisateurs identifiés
Pour afficher le nombre d'utilisateurs identifiés sur une période spécifique, allez dans Audiences › Audience Explorer (Explorateur d'audience) et utilisez la condition Utilisateurs identifiésIdentified User is True (Utilisateur identifié authentique). Utilisez le sélecteur de période pour spécifier la plage de temps sélectionnée.
Vous pouvez ensuite afficher User Segment Data (Données de segment d'utilisateur) pour voir des informations sur les utilisateurs identifiés. Utilisateurs identifiés
Types d'identification de l'utilisateur
Lorsqu'un utilisateur non identifié accède à un site contenant le script Dynamic Yield, il se voit attribuer un identifiant unique appelé DYID. Cet identifiant DYID est ensuite stocké dans les cookies, la mémoire de session et la mémoire locale du navigateur. Grâce à cela, nous sommes en mesure de suivre et de cibler l'utilisateur en fonction de son comportement et de ses métadonnées, tant qu'il utilise le même navigateur sur le même appareil et ne supprime pas les cookies et le cache.
Cependant, il existe deux niveaux supplémentaires d'informations sur les utilisateurs que vous pouvez fournir à Dynamic Yield et qui permettent des options de ciblage plus précises et des expériences plus riches.
Utilisateurs identifiés
Pour permettre à Experience OS de cibler le même visiteur sur différents canaux (bureau mobile, e-mail), le visiteur doit être identifié sur chacune des différentes des plateformes au moyen du même identifiant unique de client (CUID). Les utilisateurs sont identifiés lorsqu' un événement ou une API est envoyée à Experience OS avec un CUID, mais vous pouvez également identifier les visiteurs du site qui ont été invités à votre site dans le cadre d'une campagne d'emailing.
Utilisateurs associés
Experience OS ne stocke aucune information personnellement identifiable (IPI) sur les utilisateurs. Lorsque nous recevons une adresse e-mail permettant d'identifier un utilisateur spécifique, nous prenons soin de la protéger en la hachant avant de la stocker. Cette mesure vise à garantir la confidentialité des utilisateurs. Par conséquent, Experience OS ne peut pas utiliser directement l'adresse e-mail ni identifier les utilisateurs de manière externe sans prendre des mesures supplémentaires.
Activation des e-mails automatiques et de l'exportation d'audience les utilisateurs identifiés doivent être associés à une adresse e-mail ou à un autre identifiant. Pour ce faire, nous créons un flux de données regroupant les utilisateurs ayant consenti à partager leur adresse e-mail. Ce flux se présente sous forme d'une colonne contenant les identifiants. Ensuite, Dynamic Yield procède au hachage de ces identifiants et vérifie s'il existe des correspondances parmi les utilisateurs identifiés. Si une correspondance est trouvée, ces utilisateurs sont désignés utilisateurs correspondants. Ils peuvent recevoir des e-mails automatiques et être inclus dans les exportations d'audience. Les adresses e-mail non hachées sont stockées séparément de nos autres données dans un emplacement hautement sécurisé.
En savoir plus sur les flux d'adresses e-mail.