Zenloop è una piattaforma integrata di gestione delle esperienze in grado di migliorare la fidelizzazione dei clienti grazie al framework NPS. La piattaforma Zenloop raccoglie feedback quantitativi e qualitativi attraverso vari canali ed è in grado di identificare in automatico tutti gli approfondimenti rilevanti e le tendenze per migliorare l'esperienza dei clienti.
Puoi proporre i sondaggi Zenloop tramite Dynamic Yield per testare e ottimizzare i tuoi questionari, nonché i gruppi target di utenti in base ai risultati delle ricerche.
Proporre un sondaggio Zenloop tramite Dynamic Yield
Puoi incorporare i sondaggi Zenloop in una campagna in sovrapposizione utilizzando questa procedura.
- Crea un sondaggio in Zenloop e annota l'ID del sondaggio.
- In Dynamic Yield, vai su Site Personalization › New Campaign (Personalizzazione del sito › Nuova campagna) e clicca su Overlay.
- Inserisci un nome e aggiungi note ed etichette (opzionale).
- Specifica il tipo di attivazione per determinare quando proporre il sondaggio.
- Specifica la frequenza come Once per User (Una volta per utente).
- Clicca Next (Avanti) per configurare le impostazioni di targeting dell'esperienza e determinare quando, dove e a chi verrà mostrata l'esperienza.
- Clicca Next e crea una variante utilizzando il modello del sondaggio Zenloop . Se non riesci a individuarlo, usa la barra di ricerca.
- Inserisci l'ID del sondaggio nella prima variabile.
- Puoi personalizzare il design e il relativo comportamento.
- Consiglio: per trasferire gli attributi utente a Zenloop (email, nome, attributi personalizzati), avrai bisogno di un JS aggiuntivo da aggiungere al modello. Si tratta di un codice per ogni sito. Ulteriori informazioni.
- Crea più varianti se desideri testare e ottimizzare la tua indagine.
- Clicca su Anteprima per vedere come apparirà la tua campagna e clicca su Save and Publish (Salva e pubblica) quando è tutto pronto per partire.
Nota: la creazione e la modifica dell'indagine verranno gestite in Zenloop (come la modifica del titolo dell'indagine).
Segmentazione degli utenti in base ai risultati dell'indagine
Puoi creare segmenti di pubblico in base a un evento attivato dalla risposta, rivolgendoti a questi segmenti di pubblico con specifiche campagne.
Alcuni segmenti di pubblico utili potrebbero essere: promotori (9-10), passivi (7-8) e detrattori (1-6). Per creare questi segmenti di pubblico:
- vai su Audience › Audience Manager e seleziona Add New (Aggiungi nuovo).
- Assegna un nome al segmento di pubblico (ad esempio, "Promoters").
- Crea una condizione del tipo Triggered event with property (Eventi attivati con proprietà).
- Seleziona il nome dell'evento "zenloop NPS".
- Imposta le proprietà su score_type.
- Imposta il valore su “Promoters”.
- Imposta la durata del pubblico su 1 anno o su un periodo di tempo che si avvicina il più possibile alla frequenza con cui esegui le indagini.
- Salva il segmento di pubblico e ripeti il tutto per i valori dei "Detractors" e dei "Passives".
Targeting delle esperienze in base al tipo di punteggio
Puoi offrire esperienze mirate in base al tipo di punteggio (ad esempio, puoi chiedere ai promotori di scrivere una recensione positiva sul tuo prodotto). Quando crei una campagna, puoi sfruttare il pulsante Who (Chi) nelle impostazioni di targeting per specificare uno dei valori dei segmenti di pubblico Zenloop che hai creato in precedenza.