Hub per l'audience

Un segmento di audience è un gruppo di utenti che condividono un attributo in comune (comportamento, posizione, proprietà utente e così via). Il pubblico si basa su caratteristiche a lungo termine, contrariamente alle condizioni di targeting, che possono identificare le azioni degli utenti in un determinato intervallo e sono in tempo reale e incentrate su una sessione.

Puoi creare e salvare questi segmenti di audience e utilizzarli per:

• esperienze targetizzate (ad esempio, mostrare una promozione per la tua nuova collezione di scarpe agli utenti che hanno acquistato calzature in passato),
• segmentare i dati nel rapporto (ad esempio, puoi visualizzare i risultati di un A/B Test suddivisi tra utenti mobili e desktop),
• esportare su una piattaforma di terze parti (ad esempio, gli indirizzi e-mail degli utenti interessati alle scarpe, in modo da poterli indirizzare alla tua piattaforma di posta elettronica).

Inoltre, puoi utilizzare i segmenti di pubblico per il targeting predittivo. che assicura che i test non abbiano un vincitore assoluto o che qualche variante "perdente" possa avere la possibilità di generare un miglioramento rivolgendosi a un pubblico particolare, che in realtà la preferisce.

Tipologie di audience

Quando crei un nuovo segmento di audience (Audience › Audience Manager › Crea audience), puoi scegliere tra le seguenti tipologie:

• attributi utente: questo è il tipo segmento di audience più ampio ed è costruito sulla base di qualsiasi combinazione di espressione logica e attributi,
• traffico della campagna: questo tipo di segmento di audience ti consente di includere gli utenti nel gruppo appropriato sin dalla prima volta che entrano nel tuo sito, per offrire loro un'esperienza personalizzata a partire dalla prima interazione.

Destinatari principali

Puoi contrassegnare fino a 4 segmenti di audience come destinatari principali, il che significa che appariranno sempre per primi, mentre in Audience Manager puoi includere una scheda di riepilogo per un facile accesso e una panoramica delle informazioni.

I destinatari principali sono progettati per aiutarti a scalare e ottimizzare il tuo programma di personalizzazione. Il segmento di audience principale è definito da un unico principio di segmentazione (un attributo o concetto, ad esempio, i soci fidelizzati o gli acquirenti più frequenti) e non si possono sovrapporre. Il tuo segmento di audience principale dovrebbe coprire il 100% del tuo traffico. Nota che ciò non significa che non puoi indirizzare gli utenti o i segmenti di audience a un livello più granulare, se necessario.

Scopri di più su come lavorare con dei destinatari principali.

Un segmento di audience pronto all'uso

I seguenti segmenti di audience sono inclusi nel tuo account al momento della creazione:

traffico di riferimento, traffico da ricerca a pagamento, traffico da ricerca, traffico diretto, traffico social, utenti desktop, utenti da tablet, utenti mobili, con acquisti nell'ultimo mese (solo per l'e-commerce),

che hanno avviato una domanda nell'ultimo mese (solo per istituti finanziari), che hanno presentato una domanda nell'ultimo anno (solo per istituti finanziari), utenti che hanno annullato le proprie domande (solo per istituti finanziari),

Audience in base agli attributi utente

Crea un segmento di audience attraverso una serie di condizioni. Queste condizioni possono essere incentrate sul comportamento passato dell'utente, sulla tecnologia, sulla geografia e molto altro ancora.

Per creare un segmento di audience basato sugli attributi utente:

• Vai a Audience › Audience Manager e seleziona Crea audience.
• Seleziona gli attributi utente.
• Definisci le condizioni che caraterizzano il tuo segmento di audience (ad esempio, il paese è la Francia). Puoi aggiungere più condizioni per definire l'audience utilizzando:
  • una O per espandere la definizione (ad esempio, il paese è Francia o Spagna), quindi, gli utenti possono provenire da una delle due nazioni.
  • una E per migliorare la definizione (ad esempio, il paese è la Francia e la categoria del dispositivo è mobile), quindi, gli utenti dovranno soddisfare entrambe le condizioni.
  Per un elenco completo delle condizioni, consultala sezione deicata alle Condizioni per l'audience.
• Imposta un intervallo di tempo in cui far valere le condizioni (ossia la finestra di lookback).
• Nelle Impostazioni avanzate puoi modificare la durata della permanenza di un utente nell'audience dopo che ha smesso di corrispondere alle relative condizioni.
  

  Nota: questa impostazione viene ignorata se le condizioni sono di natura transitoria, come:

  • contiene "Al massimo", "meno di" o "esattamente" nella sua definizione,
  • si basa su un feed di dati utente (CRM),
  • è una condizione di affinità.
• Clicca su Salva audience. Gli utenti che attualmente soddisfano le condizioni verranno immediatamente assegnati al tipo di audience.

Traffico di audience di una campagna

Con i segmenti di audience di Campaign Traffic, puoi assegnare gli utenti ai gruppi stabiliti in base alle campagne a cui sono stati indirizzati. Ad esempio, assegna gli utenti al traffico "Donne", se sono arrivati tramite una campagna indirizzata alle donne su Facebook Ads. Ciò ti consente di offrire esperienze personalizzate, anche nella prima visualizzazione della pagina, e di acquisire dati da annunci e social network.

Per creare un segmento di audience in base al traffico di una campagna:

1. Da Audience › Audience Manager › Crea audience, seleziona Traffico della campagna.
2. Nella schermata Crea audience, assegna un nome al segmento corrispondente e, se vuoi, aggiungi note ed etichette
   
3. Seleziona i parametri da utilizzare per creare la tua audience. Puoi selezionare una o entrambe le opzioni seguenti:
   • parametro DYA (Dynamic Yield Audience):
     un parametro univoco collegato a questo segmento di audience. Dopo aver creato il segmento di audience, puoi inviare al tuo team di acquisizione questo parametro URL e guidarlo ad aggiungerlo a tutte le campagne destinate agli utenti che dovrebbero far parte di questo segmento di audience. Ad esempio, puoi creare un segmento di audience di uomini, ricevere un parametro DYA univoco e guidare il tuo team di acquisizione ad aggiungere questo parametro a ogni campagna indirizzata agli uomini su Facebook Ads, Google Ads e così via. Quando gli utenti clicheranno sugli annunci, arriveranno al sito e verranno inseriti in questo segmento di audience nella prima visualizzazione della pagina.
     Per consentire al team addetto all'acquisizione di sapere facilmente cosa fare, puoi inviare un'e-mail di istruzioni dopo aver salvato il tipo di audience.
   • parametri UTM:
     usa i parametri UTM che probabilmente il team di acquisizione sta già utilizzando per "taggare" le proprie campagne e individuare la segmentazione degli utenti.
     Seleziona dall'elenco dei valori esistenti (e guarda quanti utenti hanno effettuato una visita in base a ogni valore negli ultimi 30 mesi) oppure aggiungi nuovi valori.
4. Clicca su Salva audience.
   Selezionando il parametro DYA, visualizzerai la finestra di dialogo Invia istruzioni via e-mail. Questo messaggio si può personalizzare per far conoscere al tuo team di acquisizione i parametri da includere nelle campagne.
   
   Il nuovo gruppo di destinatari verrà aggiunto alla tabella sull'audience.

Audience Manager

Audience Manager è il portale per tutte le informazioni e le azioni relative all'audience, tra cui:

• puoi visualizzare e creare i destinatari principali.
• cliccare sul nome di un segmento per visualizzare il rapporto sull'audience.
• visualizzare i dati per ogni segmento, ad esempio il tasso di conversione dell'audience e le entrate per utente.
• Nella colonna Usato da, puoi scoprire dove sono in uso i tuoi segmenti di audience su Experience OS. Clicca sul numero di entità che impiegano il segmento per visualizzare un elenco di esperienze, strategie o segmenti di audience connessi e gestirli.

Modifica dei segmenti di audience

Quando passi il mouse sulla riga dell'audience, vengono visualizzate le opzioni per modificare o visualizzare il rapporto corrispondente .

Clicca sull'icona di modifica per aggiornare le informazioni sull'audience:

Clicca sull'icona Altre opzioni per vedere altre azioni disponibili:

Esplorare i segmenti di audience

Se non hai la certezza di quali segmenti creare, puoi accedere a Audience Explorer e utilizzare le condizioni relative al pubblico per ottenere informazioni immediate su un gruppo di utenti senza dover creare un segmento. Impostando le condizioni, puoi visualizzarne le dimensioni, le prestazioni (tasso di conversione, AOV) e le proprietà (segmentazione del tipo di dispositivo, geolocalizzazione) per un determinato periodo di tempo.

Puoi confrontare i tuoi risultati con le performance di qualsiasi segmento esistente utilizzando il menu a tendina Confronta con e selezionando le audience che desideri comparare.

Se i risultati sono come desideri, puoi cliccare su Crea audience per creare un nuovo segmento con le condizioni che hai specificato.

I segmenti salvati e i relativi report sono disponibili qui: Audience › Audience Manager.

Tieni presente che i segmenti di audience definiti da condizioni che vanno soddisfatte nella sessione corrente non sono in grado di fornire informazioni previsionali