Per indirizzare lo stesso visitatore su canali diversi (desktop, mobile ed e-mail), Experience OS deve essere in grado di identificare ogni visitatore (utente) su ciascuna delle delle diverse piattaforme con lo stesso Customer Unique Identifier (CUID). Il CUID può essere qualsiasi valore univoco utilizzato per identificare i visitatori, ad esempio un indirizzo e-mail o il loro ID CRM. Ti consigliamo di usare un indirizzo e-mail con hashing per i tuoi CUID, in quanto semplifica l'implementazione delle campagne e-mail di Experience OS.
Per funzionalità aggiuntive quali E-mail attivate ed esportazione dei dati sul pubblico, gli utenti devono essere abbinati oltre che identificati. Puoi farlo caricando un elenco di e-mail degli utenti in un feed di dati dedicato agli utenti che hanno acconsentito a ricevere e-mail. Per ulteriori informazioni, puoi consultare la sezione Indirizzi e-mail per cui hai il consenso
Attenzione: i dispositivi mobili e i tablet che utilizzano Safari sono indicati come dispositivi desktop. Ciò potrebbe influire sul targeting e sui report delle campagne.
Identificazione degli utenti tramite gli eventi
Puoi identificare gli utenti inviando uno dei seguenti eventi a Experience OS con il CUID come parametro:
- Registrazione
- Iscrizione alla newsletter
- Accesso
- Identificazione degli utenti
Identificazione degli utenti da campagne e-mail esterne
Quando Experience OS riconosce un utente sul tuo sito tramite un identificatore esterno come il suo indirizzo e-mail, lo qualifica come visitatore identificato. Gli utenti identificati possono essere coinvolti tramite e-mail attivate, suggerimenti e-mail e molto altro ancora.
Quando un utente inserisce il proprio indirizzo e-mail sul tuo sito, puoi sfruttare un evento per inviare le informazioni a Experience OS. Gli eventi possono includere accesso, newsletter o registrazione, oltre all'API Identify User.
Puoi anche identificare gli utenti che visitano il tuo sito da qualsiasi campagna e-mail esterna usando il loro indirizzo e-mail con hashing o identificatore esterno, seguendo questa procedura:
- quando invii link al tuo sito nelle campagne e-mail dal tuo ESP, includi un parametro per acquisire l'indirizzo e-mail con hashing o l'identificatore esterno dell'utente. Ad esempio, anziché includere il link a www.mysite.com, includi il link a www.mysite.com/?uid=${email}$ o www.mysite.com/?uid=${cuid}$.
Se non puoi usare un indirizzo e-mail con hashing, puoi usarne uno normale.
Se disponi di alcuni indirizzi e-mail con hashing e altri normali, usa parametri diversi per ciascun tipo (ad esempio, uid per gli indirizzi e-mail normali e huid per quelli con hasing). - In Experience OS, crea una campagna con codice di personalizzazione (Personalizzazione Web › Nuova campagna › Codice personalizzazione).
- Imposta il fattore di attivazione su Caricamento pagina e la frequenza su Una volta per sessione, quindi fai clic su Avanti.
- Nelle impostazioni di targeting, imposta Dove su page url contains ?<parameter name>= or page url contains &<parameter name>= e deseleziona Ignora parametri URL (questa operazione è fondamentale). I nomi dei parametri fanno distinzione tra maiuscole e minuscole, quindi assicurati che il nome sia scritto esattamente come appare nei tuoi URL.
- Fai clic su Avanti e seleziona Nuova variante.
- Seleziona il modello Identificazione tramite e-mail o Identificazione tramite e-mail con hashing.. Se stai utilizzando un identificatore esterno, seleziona Identificazione tramite e-mail con hashing, quindi effettua le modifiche al modello descritte nel passaggio successivo.
- Specifica il nome del parametro che contiene l'indirizzo e-mail.
"Se stai utilizzando un identificatore esterno: nella scheda JS, nell'evento di identificazione, cambia il valore di tipo da he a external.
- Salva la variante e l'esperienza.
- Se utilizzi un indirizzo e-mail con hashing come identificatore, e disponi di alcuni indirizzi e-mail con hashing e di altri normali, crea un'altra esperienza con una variazione che punta agli URL con il secondo parametro. Usa il modello appropriato (Identificazione tramite e-mail o di Identificazione tramite e-mail con hashing).
- Salva la variante, salva l'esperienza e fai clic su Salva e pubblica per pubblicare la campagna.
In questo modo dovresti vedere un aumento degli utenti identificati, in particolare quando invii importanti campagne e-mail.
Visualizzazione del numero di utenti identificati
Per visualizzare il numero di utenti identificati in un periodo di tempo specifico, vai a Segmenti di pubblico › Esplora segmenti di pubblico e usa la condizione L'utente identificato è valido. Usa il selettore temporale per specificare l'intervallo di tempo.
Ora puoi visualizzare i Dati del segmento utente per consultare le informazioni sugli utenti identificati.
Tipi di identificazione degli utenti
Quando visitatori non identificati accedono a un sito che contiene lo script di Dynamic Yield, viene loro assegnato un identificatore Dynamic Yield univoco, noto come DYID. Il DYID viene memorizzato nei cookie, nella memoria della sessione e nella memoria locale del browser. Ciò ci permette di monitorare e prendere di mira l'utente in base al suo comportamento e ai suoi metadati, purché utilizzi lo stesso browser sul medesimo dispositivo e non cancelli i cookie e la cache.
In realtà, ci sono due livelli aggiuntivi di informazioni sugli utenti che puoi fornire a Dynamic Yield e che ti consentiranno di sfruttare opzioni ed esperienze di targeting più complete.
Utenti identificati
Affinché Experience OS possa prendere mdi mira lo stesso visitatore su canali diversi (desktop, mobile ed e-mail), il visitatore deve essere identificato su ciascuna delle diverse piattaforme con lo stesso Customer Unique Identifier (CUID). Gli utenti vengono identificati quando un evento o un'API vengono inviati a Experience OS con un CUID, ma puoi anche identificare i visitatori del sito che sono stati invitati ad accedervi tramite una campagna e-mail.
Utenti abbinati
Experience OS non memorizza alcuna informazione di identificazione personale (PII) sugli utenti. Perciò, quando ad esempio riceviamo un indirizzo e-mail che identifica un utente particolare, eseguiamo un hash dell'indirizzo e-mail prima di memorizzarlo, per proteggere la privacy dell'utente. Ciò significa che Experience OS non può utilizzare l'indirizzo e-mail o identificare gli utenti esternamente senza una serie di passaggi aggiuntivi.
Per abilitare e-mail attivate ed esportazione di pubblico, gli utenti identificati devono essere abbinati a un indirizzo e-mail o a un altro identificatore. Ciò avviene creando un feed di dati degli utenti che hanno acconsentito all'uso del proprio indirizzo e-mail. Il feed è composto da una colonna di identificatori. Dynamic Yield esegue l'hash di questi identificatori e verifica le corrispondenze tra gli utenti identificati. Se viene trovata una corrispondenza, gli utenti vengono definiti come "abbinati" e si possono includere nelle e-mail attivate e nelle esportazioni di pubblico. Gli indirizzi e-mail senza hashing vengono memorizzati separatamente dagli altri nostri dati in una posizione estremamente sicura.
Maggiori informazioni sui feed di indirizzi e-mail.