A Zenloop é uma plataforma integrada de gerenciamento de experiência que melhora a retenção de clientes usando o framework NPS. A plataforma da Zenloop coleta feedback quantitativo e qualitativo por meio de vários canais e identifica automaticamente todas as percepções e tendências relevantes para aprimorar a experiência do cliente.
Você pode servir pesquisas da Zenloop via Dynamic Yield para testar e otimizar suas pesquisas, além de segmentar grupos de usuários com base nos resultados da pesquisa.
Servindo uma Pesquisa Zenloop via Dynamic Yield
As pesquisas da Zenloop podem ser incorporadas a uma campanha de Overlay usando este procedimento.
- Crie uma pesquisa na Zenloop e anote o ID da pesquisa.
- No Dynamic Yield, vá para Site Personalization › New Campaign e clique em Overlay (sobreposição).
- Insira um nome e adicione notas e rótulos (opcional).
- Especifique o tipo de acionador para determinar quando a pesquisa será exibida.
- Especifique a frequência como Once per User (Uma vez por usuário).
- Clique em Next (Avançar) para configurar as configurações de segmentação da experiência para determinar quando, onde e para quem a experiência será exibida.
- Clique em Next (Avançar) e crie uma variação usando o modelo de Pesquisa Zenloop. Se não encontrar, use a barra de pesquisa.
- Digite o ID da pesquisa na primeira variável.
- Você pode personalizar o design e o comportamento.
- Recomendado: Para passar atributos do usuário para a Zenloop (e-mail, nome, atributos personalizados), será necessário adicionar um JS adicional ao modelo. Este é um código exclusivo para cada site. Saiba mais.
- Crie várias variações se desejar testar ou otimizar sua pesquisa.
- Clique em Preview (prévia) para ver como sua campanha aparecerá e clique em Save and Publish (salvar e publicar) quando estiver pronto para começar.
Nota: A criação e edição da pesquisa em si são realizadas na Zenloop (por exemplo, alterar o título da pesquisa).
Segmentando Usuários com Base nos Resultados da Pesquisa
Você pode criar públicos com base em um evento acionado na resposta e segmentar esses públicos com campanhas.
Alguns públicos úteis podem ser: Promotores (9-10), Passivos (7-8) e Detratores 16 }. Para criar esses públicos:
- Vá para Audience › Audience Manager (Público › Gerenciador de Público) e selecione New Audience (Adicionar Novo).
- Nomeie o público (por exemplo, Promotores).
- Crie uma condição do tipo Triggered event with property (Evento Acionado com propriedade).
- Selecione o nome do evento "zenloop NPS".
- Defina a propriedade como score_type.
- Defina o valor como “Promoters”.
- Defina a duração do público para 1 ano ou para um período que mais se aproxime da frequência com que você realiza as pesquisas.
- Salve o Público e repita para os valores"Dectractors" e "Passives".
Segmentando Experiências por Tipo de Pontuação
Você pode oferecer experiências segmentadas por Tipo de Pontuação (por exemplo, solicitar aos promotores que deixem uma avaliação positiva do seu produto). Ao criar qualquer campanha, use a área Who (Quem) nas configurações de segmentação para especificar um dos públicos da Zenloop que você criou acima.