Campanhas multitoque permitem testar alterações em vários pontos de contato (como testes de várias páginas ou de funil). Ao contrário dos testes A/B regulares, nas campanhas multitoque, cada variação pode incluir alterações em diferentes páginas do seu site. Isso permite que você:
- Teste múltiplas alterações no site em relação a um grupo de controle. Por exemplo, teste a eficácia da adição de um banner de boas-vindas à página inicial e uma mensagem de sobreposição recepcionando novos usuários contra não adicionar nenhum dos dois.
- Faça testes em diferentes tipos de campanha da Dynamic Yield. Por exemplo, teste se uma sobreposição proeminente é melhor do que uma notificação sutil para capturar e-mails.
Observação: as campanhas multitoque são projetadas apenas para a alocação de tráfego do teste A/B e não podem usar o modo de Alocação Dinâmica.
Criando campanhas multitoque
- Acesse Web Personalization › New Campaign e selecione Multi-Touch.
- Insira um nome e adicione notas e etiquetas (opcional).
- Especifique os usuários-alvo na seção de segmentação, sua métrica primária, configurações de experiência e configurações avançadas.
- Crie uma variação definindo um ou mais pontos de contato. Cada ponto de contato é definido por:
- Tipo: Selecione Dynamic Content para banners integrados, Overlays or Notification para mensagens "acima da página", JavaScript Action para qualquer código personalizado ou Page Action para fazer alterações simples a uma página usando um editor visual.
- Configurações: As configurações que se aplicam ao tipo de ponto de contato, como localização na tela. Essas configurações podem ser diferentes das campanhas padrão. Por exemplo, a lista de gatilhos para pontos de contato de mensagens contém menos opções do que as campanhas de mensagens padrão.
- Modelo: Os modelos disponíveis são determinados pelo tipo de ponto de contato.
- Design: Ajuste a aparência, texto e outras variáveis do modelo.
- Adicione pontos de contato e variações. Cada variação pode incluir até 20 pontos de contato.
- Configure a alocação de tráfego de cada variação e do grupo de controle.
- Salve e Publique.
Relatórios de campanhas multitoque
As campanhas multitoque podem ser analisadas como qualquer outra experiência clicando no ícone de relatório na lista de campanhas. A tabela de desempenho de variação pode ser dividida por público, e você pode ver como o teste afetou métricas adicionais. Saiba mais sobre como analisar relatórios em Relatórios de Experiências.
As campanhas multitoque incluem uma seção adicional chamada Desempenho do Ponto de Contato. Cada variação tem uma tabela exibindo o desempenho de cada ponto de contato. Essa área é projetada para comparar o resultados para cada variação e não é ideal para comparar pontos de contato individuais devido às discrepâncias esperadas entre o número de usuários expostos. Para mais detalhes sobre por que isso acontece, consulte a seção de Perguntas Frequentes deste artigo.
Configurações avançadas de multitoque
- Ativar um evento do Google Analytics (legado): Apenas visível se a integração do Google Analytics estiver ativada. Você pode desativar essa opção para evitar relatar dados sobre uma recomendação específica do Google Analytics.
- Acompanhar o desempenho da campanha na sua plataforma de análise: Ativa eventos para quaisquer extensões de análise e código personalizado que você tenha implementado. Se você desativar essa opção, ela não ativará eventos para qualquer uma das suas implementações de análise.
- Ativar em todos os eventos SPA: Relevante para aplicativos de página única que não geram uma atualização do navegador a cada alteração de tela. Se você precisar que a recomendação relance ou reavalie suas condições de segmentação mediante cada mudança de tela no seu SPA, dispare um evento track_pageview e habilite essa opção. Para obter mais informações sobre como trabalhar com SPAs, consulte Aplicações de Página Única na Dynamic Yield.
Perguntas frequentes
O que acontece se um dos pontos de contato substituir o mesmo elemento que outra campanha de conteúdo dinâmico (regular) já substitui? Qual é a prioridade entre campanhas multitoque e outros tipos de campanha?
Campanhas multitoque têm uma prioridade maior do que outros tipos de campanha, como conteúdo dinâmico ou recomendações. Se ambos forem definidos no mesmo elemento, o conteúdo do ponto de contato é servido ao usuário.
Se um ponto de contato for definido como uma sobreposição que entra em conflito com uma campanha de sobreposição com o mesmo gatilho, o ponto de contato será servido e a campanha de sobreposição não será servida?
Se há um conflito entre uma campanha multitoque e uma campanha de notificações, de código personalizado ou de edição visual, ambas as campanhas são veiculadas.
Nos relatórios, por que o número de usuários para cada ponto de contato não se soma ao número de usuários na variação?
O número de usuários na tabela de variação significa usuários que foram atribuídos à variação, já na tabela de pontos de contato fica os usuários que foram realmente atendidos com um ponto de contato.
Um usuário recebe uma variação quando atende às condições de segmentação do tipo "Quem" da campanha E a segmentação por ponto de contato de pelo menos um dos pontos de contato. Então, é atribuída ao usuário uma variação de acordo com a alocação de variação. Se nem todas as variações tiverem pontos de contato nas mesmas páginas (digamos, a variação A tem um ponto de contato na página inicial e a variação B não), um usuário pode entrar em uma página que é segmentada por um dos pontos de contato e ser atribuído a uma variação que não tem pontos de contato nessa página. Isso leva à contagem do usuário na variação, mas não conta em nenhum de seus pontos de contato.
Quais opções de janela de atribuição são suportadas para campanhas multitoque?
Atualmente, apenas "a variação é atendida" é suportada, o que começa assim que um usuário acessa uma página para a qual pelo menos um dos pontos de contato da campanha é direcionado, enquanto estiver atendendo à condição de segmentação da campanha.