Um público é um grupo de usuários que compartilham um atributo comum (comportamento, localização, propriedades do usuário e assim por diante). Os públicos são baseados em atributos de longo prazo, em oposição às condições de segmentação que podem capturar ações do usuário em um determinado período e são em tempo real e baseadas em sessão.
Você pode criar e salvar esses públicos e usá-los para:
- Segmentar experiências (por exemplo, mostrar uma promoção de sua nova coleção de sapatos para usuários que compraram sapatos no passado)
- Detalhar dados de relatórios (por exemplo, visualizar os resultados de um teste A/B detalhado por usuários de celular versus usuários de desktop).
- Exportar para uma plataforma de terceiros (por exemplo, exportar endereços de e-mail de usuários interessados em sapatos, para que você possa segmentá-los em sua plataforma de e-mail).
Além disso, você pode usar o público para segmentação preditiva. A segmentação preditiva garante que os testes sem um vencedor geral ou alguma variação "perdedora" possa ter a chance de gerar elevação ao segmentar um público específico que realmente a prefira.
Tipos de público
Quando você cria um novo público (Audiences › Audience Manager › Create Audience – públicos › gerenciador de públicos › criar público), é possível selecionar entre os seguintes tipos de público:
- User Attributes (atributos do usuário): esse é o tipo de público mais amplo e é construído com base em qualquer combinação de lógica e atributos.
- Campaign Traffic (tráfego de campanha): esse tipo de público permite que você inclua usuários no público apropriado desde a primeira vez que entram no seu website e veicula uma experiência personalizada começando em sua primeira interação.
Primary Audiences
Você pode marcar até 4 públicos como públicos primários, o que significa que eles sempre aparecem primeiro e, no Audience Manager, incluem um cartão de resumo para fácil acesso e uma visão geral das informações.
Os públicos primários são projetados para ajudá-lo a dimensionar e otimizar seu programa de personalização. Os públicos primários são definidos por um único princípio de segmentação (um atributo ou conceito, digamos, Loyalty Members [membros fidelizados] ou Frequent Purcharsers [compradores frequentes]), e eles não podem se sobrepor. Seus públicos primários devem cobrir 100% do seu tráfego. Observe que isso não significa que você não possa segmentar usuários ou públicos em um nível mais granular quando necessário.
Saiba mais sobre como trabalhar com públicos primários.
Públicos prontos
Os seguintes públicos são incluídos na sua conta quando ela é criada:
- Referral Traffic (tráfego de referência)
- Paid Search Traffic (tráfego de pesquisa paga)
- Search Traffic (tráfego de pesquisa)
- Direct Traffic (tráfego direto)
- Social Traffic (tráfego social)
- Desktop Users (usuários de desktop)
- Tablet Users (usuários de tablet)
- Mobile Users (usuários de celular)
- Purchased in the Past Month
(compraram no último mês, apenas para e-commerce) - Started an application in the past month
(iniciaram uma candidatura no último mês, apenas para instituições financeiras) - Submitted an application in the last year
(enviaram uma candidatura no último ano, apenas para instituições financeiras) - Application Abandoners
(abandonaram a candidatura, apenas para instituições financeiras)
Públicos de User Attributes
Construa públicos criando um conjunto de condições. Essas condições podem ser baseadas no comportamento passado do usuário, sua tecnologia, geografia e mais.
Para criar um público com User Attributes:
- Acesse Audience › Audience Manager e selecione Create Audience.
- Selecione os atributos em User Attributes.
- Selecione em Conditions os itens que definem o seu público (por exemplo, o país é a França). Você pode adicionar várias condições para definir o público usando:
- OR – para expandir a definição (por exemplo, o país é a França ou Espanha), para que os usuários possam corresponder a qualquer um das condições.
- AND – para refinar a definição (por exemplo, o país é a França e a categoria do dispositivo é celular), então os usuários devem corresponder a ambas as condições.
- Defina o prazo para que as condições sejam atendidas (ou seja, a janela de lookback).
- Em Advanced Settings (configurações avançadas) você pode modificar quanto tempo o usuário permanece no público depois de parar de corresponder à condição do público.
Observação: essa configuração é ignorada se as condições forem de natureza transitória, incluindo:
- A condição contém “At most” (no máximo), “less than” (menor que) ou “exactly” (exatamente) em sua definição.
- A condição é baseada em um feed de dados do usuário (CRM).
- A condição é uma condição de afinidade.
- Clique em Save Audience (salvar público). Usuários que atualmente atendem às condições são imediatamente atribuídos ao público.
Os exemplos a seguir ilustram como definir condições para várias categorias pode afetar a filtragem (um resultado indesejado, um resultado desejado).
Caso 1:
Se você definir as condições conforme mostrado na imagem, apenas os usuários que visualizaram produtos que correspondem a ambas as categorias são retornados. Esse número deve ser 0, pois não há produtos em seu feed que pertençam tanto a ÓCULOS DE SOL quanto a LENTES DE CONTATO. Esse não é o resultado desejado.
Caso 2:
Se você definir as condições conforme mostrado na imagem, os usuários que visualizaram um produto de uma categoria e também visualizaram um produto de outra categoria são retornados. Esse é o resultado desejado.
| Comportamento | |
|---|---|
| Affinity | Usuários que manifestaram interesse em uma propriedade específica do produto (cor azul, categoria masculina). O interesse é medido por interações com produtos, como visualizações, adições ao carrinho, e eventos de compra. Saiba mais. |
| Number of Pageviews | Usuários com uma quantidade específica de visualizações de página. |
| URL Visit | Usuários que visitaram páginas específicas em seu site. Você pode usar as configurações is (é), is not (não é), contains (contém) ou does not contain (não contém) para definir o URL. Você também pode defini-lo usando uma expressão regular, mas neste caso, desmarque Ignore URL Parameters (ignorar parâmetros de URL). |
| Product Viewed |
Usuários que atingiram um determinado número de visualizações do produto. Uma visualização de produto é uma visita a uma página marcada como "product" (produto) em seu contexto. Você pode considerar todas as visualizações do produto ou apenas produtos com uma propriedade específica (digamos, produtos que pertencem à categoria "mulheres"). Observação: um conjunto limitado de propriedades está disponíveis aqui. Você pode ver quais propriedades estão disponíveis na parte superior da página Product Feed (feed de produtos). Para adicionar outra propriedade, fale com o seu Gerente de Sucesso do Cliente. |
| Category Page Visit | A página atual é uma página de categoria ou uma página de categoria específica (como Jaquetas ou Calçados). Uma visualização de página de categoria é uma visita a uma página marcada como "categoria" em seu contexto. |
| Homepage Visit | Usuários que visitaram a página inicial do seu site. Uma visualização da página inicial é uma visita à página marcada como "homepage" (página inicial) em seu contexto. |
| Products Added to Cart (comércio eletrônico) |
Usuários que acionaram um determinado número de eventos de adição ao carrinho. Você pode considerar todos os eventos add-to-cart ou apenas eventos com uma propriedade especificada (por exemplo, itens cuja cor seja preta). Observação: um conjunto limitado de propriedades está disponível aqui. Você pode ver quais propriedades estão disponíveis na parte superior da página Product Feed. Para adicionar outra propriedade, fale com o seu Gerente de Sucesso do Cliente. |
|
Application Started |
Usuários que iniciaram um processo de inscrição. Com base no evento Add to Cart (adicionar ao carrinho). Você pode considerar todos os eventos add-to-cart ou apenas eventos com uma propriedade especificada (por exemplo, uma inscrição para empréstimo estudantil, da categoria de empréstimos). Observação: um conjunto limitado de propriedades está disponível aqui. Você pode ver quais propriedades estão disponíveis na parte superior da página Product Feed. Para adicionar outra propriedade, fale com o seu Gerente de Sucesso do Cliente. |
| Products Purchased (comércio eletrônico) |
Usuários que fizeram um determinado número de compras. Você pode considerar todas as compras ou apenas compras de produtos com uma propriedade especificada (por exemplo, itens cuja cor seja preta). Observação: um conjunto limitado de propriedades está disponível aqui. Você pode ver quais propriedades estão disponíveis na parte superior da página Product Feed. Para adicionar outra propriedade, fale com o seu Gerente de Sucesso do Cliente. |
|
Application Submitted |
Usuários que fizeram um determinado número de envios (com base no evento de compra). Você pode considerar todas as compras ou apenas compras de produtos com uma propriedade especificada (por exemplo, uma inscrição para empréstimo estudantil, da categoria de empréstimos). Observação: um conjunto limitado de propriedades está disponível aqui. Você pode ver quais propriedades estão disponíveis na parte superior da página Product Feed. Para adicionar outra propriedade, fale com o seu Gerente de Sucesso do Cliente. |
|
Cart Page Visit |
Usuários que visitaram a página do carrinho em seu site. Uma visualização de página do carrinho é uma visita a uma página marcada como "cart" (carrinho) em seu contexto. |
|
Application Page Visit |
Usuários que visitaram a página de inscrição em seu site (com base no contexto da página do carrinho). |
| Products Purchased Offline |
Usuários identificados que fizeram um determinado número de compras off-line. Você pode considerar todas as compras ou apenas compras de produtos com um valor de propriedade especificado. As compras off-line podem ser relatadas usando um feed de dados de compras off-line. Para mais detalhes, consulte Importar dados de compras off-line. Observação: um conjunto limitado de propriedades está disponível aqui. Você pode ver quais propriedades estão disponíveis na parte superior da página Product Feed. Para adicionar outra propriedade, fale com o seu Gerente de Sucesso do Cliente. |
| Purchase Value | O valor total das compras feitas pelo usuário no período selecionado. |
| Event Trigger | Usuários que dispararam um evento específico, independentemente das propriedades do evento. |
| Event Trigger by Property | Usuários que dispararam um evento com um valor de propriedade especificado. Para cada evento, você também pode disparar propriedades com informações adicionais. Por exemplo, em um evento Rating (classificação), você também pode adicionar uma propriedade do número de estrelas. |
| Goal Conversion | Usuários que cumprem as condições de uma meta definida. |
| Unit Click | Usuários que clicam em uma unidade da Dynamic Yield. |
| Dynamic Link Click |
Usuários que clicam em um Dynamic Link específico, definido nessa conta da Dynamic Yield. |
| Traffic Source | Usuários que chegam de uma fonte de tráfego específica, como Direct, Paid Search, Referral, Search ou Social (respectivamente, direto, pesquisa paga, referência, pesquisa orgânica ou mídias sociais). Para mais detalhes, consulte origens de tráfego. |
| Referring Domain | Usuários encaminhados ao seu site por um determinado domínio. |
| Tecnologia | |
| Device Category | Usuários que visitam seu site em um desktop, tablet ou smartphone. |
| Operating System |
Usuários com um sistema operacional específico, como iOS 10, Windows 10 ou Linux. (Não suportado em campanhas do Experience por API) |
| Browser | O tipo de navegador atual do usuário (como Chrome, Firefox). |
| Screen Resolution | Usuários com resolução de tela baixa (1024px e abaixo), média (1025-1365px), ou alta (1366px e acima). |
| User Agent | O atual agente de usuário. Um agente de usuário é uma cadeia de caracteres que identifica o navegador e o sistema operacional para o servidor da web. |
| Localização geográfica | |
| Country | O país em que o usuário está localizado. |
| Region/State | A região e estado nos EUA em que o usuário se localiza atualmente. |
| City | A cidade em que o usuário está localizado. Apenas grandes cidades são suportadas. A localização é determinada pelo IP e a precisão varia entre 70% e 90%. |
| Propriedades do usuário | |
| Audience | Usuários que pertencem a outro público da Dynamic Yield nesse (mesmo) site da Dynamic Yield. |
| Shared Audience | Usuários que pertencem a um público da Dynamic Yield compartilhado de um site diferente da Dynamic Yield. |
| Identified Users | Usuários identificados no site. |
| First-Party Data | Usuários com uma propriedade específica com base em dados primários (como seu CRM). Esses dados devem ser integrados à Dynamic Yield. Veja integração por CSV ou integração por API (acesso antecipado). |
Públicos de Campaign Traffic
Com públicos de Campaign Traffic, você pode atribuir usuários a públicos com base nas campanhas para as quais eles foram direcionados. Por exemplo, atribua usuários ao tráfego "Women" (mulheres), se eles chegaram através de uma campanha que foi direcionada a mulheres no Facebook Ads. Isso permite que você ofereça experiências personalizadas – mesmo na primeira visualização de página – e capture dados de anúncios e redes sociais.
Para criar um público de Campaign Traffic:
- Em Audience › Audience Manager › Create Audience, selecione Campaign Traffic.
- Na tela Create Audience, dê um nome ao seu público e, opcionalmente, adicione observações e rótulos.
- Selecione os parâmetros a serem usados para construir seu público. Dos seguintes, você pode selecionar um ou ambos:
-
Parâmetro DYA (Dynamic Yield Audience):
Um parâmetro único conectado a esse público. Depois de criar o público, você pode enviar esse parâmetro de URL à sua equipe de aquisição e orientá-la a adicioná-lo a todas as campanhas direcionadas a usuários que devem fazer parte desse público. Por exemplo, crie um público de homens, receba um parâmetro DYA exclusivo e oriente sua equipe de aquisição a adicionar esse parâmetro a todas as campanhas direcionadas a homens no Facebook Ads, Google Ads e assim por diante. Quando os usuários clicam nos anúncios, eles chegam ao site e pertencem a esse público na primeira visualização de página.
Para que seja fácil de a equipe de aquisição saber o que fazer, você pode enviar um e-mail de instruções depois de salvar o público. -
Parâmetros UTM:
Use os parâmetros UTM que a equipe de aquisição provavelmente já esteja usando para "marcar" suas campanhas para segmentar usuários.
Selecione na lista de valores existentes (e veja quantos usuários visitaram com cada valor nos últimos 30 meses) ou adicione novos valores.
-
Parâmetro DYA (Dynamic Yield Audience):
- Clique em Save Audience (salvar público).
Se você selecionar o parâmetro DYA, a caixa de diálogo Send instructions by email (enviar instruções por e-mail) é exibida. Essa é uma mensagem que você pode personalizar para que sua equipe de aquisição saiba sobre os parâmetros para incluir em campanhas.
O novo público é adicionado à tabela Audience.
Audience Manager
O Audience Manager é o portal para todas as suas informações e ações relacionadas aos públicos, incluindo:
- Ver e criar públicos primários.
- Clicar em um nome de público para visualizar o relatório do público.
- Ver dados de cada público, como a taxa de conversão do público e a receita por usuário.
- Na coluna Used By, veja onde seus públicos estão sendo usados em todo o Experience OS. Clique no número de entidades que empregam o público para ver uma lista de experiências, estratégias ou públicos conectados e as gerencie.
Editar audiências
Quando você passa o mouse sobre a linha do público, as opções para editar ou exibir o relatório de público aparecem.
Clique no ícone edit (editar) para atualizar as informações do público:
Clique no ícone more options (mais opções) para ações adicionais:
Audience Explorer
Se você não tiver certeza de qual público criar, acesse o Audience Explorer e use as condições de público para obter informações imediatas sobre um grupo de usuários sem ter que criar um público. Ao definir as condições, você pode ver o tamanho do segmento, o desempenho (taxa de conversão, AOV) e as propriedades (detalhamento por tipo de dispositivo, geolocalização) com base em um determinado período.
Você pode comparar seus resultados com qualquer público existente usando o menu suspenso Compare to e selecionando o público com o qual deseja comparar.
Se você gostar dos seus resultados, clique em Create Audience (criar público) para criar um novo público com as condições que você especificou.
Os públicos salvos e seus relatórios podem ser acessado em Audiences › Audience Manager.
Observe que os públicos definidos por condições que devem ser atendidas na sessão atual não produzem informações projetadas.