Para direcionar ao mesmo visitante em diferentes canais (computador, dispositivo móvel, e-mail), o Experience OS precisar conseguir identificar o visitante (usuário) em cada uma das diferentes plataformas com o mesmo identificador único de cliente (CUID). O CUID pode ser qualquer valor único que você usa para identificar seus visitantes, como um endereço de e-mail ou seu ID de CRM. Recomendamos usar o hash dos endereços de e-mail para seus CUIDs, pois isso simplifica a implementação das campanhas de e-mail do Experience OS.
Para outras funcionalidades, como Triggered Emails e a exportação de dados de públicos, os usuários precisam ser correspondidos, além de identificados. Isso é feito por meio do upload de uma lista de e-mails de usuários em um feed de dados de usuários que concordaram em receber e-mails. Para mais detalhes, consulte endereços de e-mail de opt-in (inscrição consentida)
Observação: dispositivos móveis e tablets que usam o Safari são relatados como dispositivos desktop (computador). Isso pode afetar o direcionamento e os relatórios da campanha.
Identificar usuários por meio de eventos
Você pode identificar os usuários enviando os seguintes eventos ao Experience OS com o CUID como um parâmetro:
- Signup (registro)
- Newsletter Subscription (inscrição em newsletter)
- Login (início de sessão)
- Identify User (identificação do usuário)
Identificar usuários provenientes de campanhas de e-mail externas
Quando o Experience OS reconhece um usuário em seu site por um identificador externo, como o endereço de e-mail, ele é chamado de usuário identificado. Pode-se direcionar aos usuários identificados e-mails disparados, recomendações por e-mail e muito mais.
Quando um usuário insere seu endereço de e-mail em seu site, você pode usar um evento para enviar as informações ao Experience OS. Os eventos podem incluir início de sessão, newsletter ou registro, bem como a API Identify User.
Você também pode identificar os usuários que chegam ao seu site a partir de qualquer campanha de e-mail externa usando o respectivo hash de endereço de e-mail ou identificador externo, usando o seguinte procedimento:
- Ao enviar links para o seu site em campanhas de e-mail a partir do seu ESP, inclua um parâmetro para capturar o hash de endereço de e-mail ou identificador externo do usuário. Por exemplo, em vez de incluir um link para www.mysite.com, inclua um link para www.mysite.com/?uid=${email}$ ou www.mysite.com/?uid=${cuid}$.
Se você não puder usar um hash de endereço de e-mail, use um endereço de e-mail comum.
Se tiver alguns no formato de hash e outros em formato normal, use parâmetros diferentes para cada tipo (por exemplo, uid para endereços de e-mail normais, huid para hashes). - No Experience OS, crie uma nova campanha de código personalizado (Web Personalization › New Campaign › Custom Code – personalização › nova campanha › código personalizado).
- Defina o gatilho para Page Load (carregamento da página) e a frequência para Once per session (uma vez por sessão), depois clique em Next (avançar).
- Nas configurações de direcionamento, defina Where (onde) para page url contains ?<parameter name>= ou page url contains &<parameter name>= e desmarque Ignore URL parameters ([ignorar parâmetros do URL], isso é fundamental). Os nomes dos parâmetros são sensíveis a maiúsculas e minúsculas, portanto se certifique de que o nome seja exatamente como aparece em seus URLs.
- Clique em Next e selecione New Variation (nova variação).
- Selecione o modelo Email Identification (identificação de e-mail) ou Hashed Email Identification (identificação com hash de e-mail). Se estiver usando um identificador externo, selecione Hashed Email Identification e faça as alterações no modelo, descritas no próximo passo.
- Especifique o nome do parâmetro que contém o endereço de e-mail.
Se estiver usando um identificador externo: na aba JS, em identify event (identificar evento), mude o valor em type (tipo) de he para external.
- Salve a variação e a experiência.
- Se você usou hash de e-mail como seu identificador e tem alguns no formato de hash e outros no formato normal, crie outra experiência com uma variação direcionada a URLs que tenham o segundo parâmetro. Use o modelo adequado (Email Identification ou Hashed Email Identification).
- Salve a variação, a experiência e clique em Save and Publish (salvar e publicar) para publicar a campanha.
Agora você vai constatar um aumento nos usuários identificados, especialmente quando enviar grandes campanhas de e-mail.
Visualizar o número de usuários identificados
Para visualizar o número de usuários identificados ao longo de um período específico, acesse Audiences › Audience Explorer (públicos › explorador de públicos) e use a condição Identified User como True (usuário identificado › verdadeiro). Use o seletor de tempo para especificar o intervalo de tempo.
Em seguida, você poderá visualizar User Segment Data (dados de segmento do usuário) para ver informações sobre usuários identificados.
Tipos de identificação de usuários
Quando visitantes não identificados acessam um site que contém um script da Dynamic Yield, eles recebem um identificador único da Dynamic Yield, chamado DYID. O DYID é armazenado nos cookies, no armazenamento de sessão e no armazenamento local do navegador. Isso nos permite rastrear e direcionar para o usuário com base em seu comportamento e metadados, contanto que esteja usando o mesmo navegador no mesmo dispositivo e não exclua os cookies e cache.
No entanto, há dois níveis adicionais de informações sobre os usuários que você pode fornecer à Dynamic Yield, que vão possibilitar opções de direcionamento e experiências mais ricas.
Usuários identificados
Para que o Experience OS direcione ao mesmo visitante em diferentes canais (computador, dispositivo móvel, e-mail), o visitante deve ser identificado em cada uma das diferentes plataformas com o mesmo identificador único de cliente (CUID). Os usuários são identificados quando um evento ou API é enviado ao Experience OS com um CUID, mas você também pode identificar os visitantes do website que foram convidados para ele em uma campanha de e-mail.
Usuários correspondidos
O Experience OS não armazena nenhuma informação de identificação pessoal (PII, na sigla em inglês) sobre os usuários. Então, por exemplo, quando recebemos um endereço de e-mail que identifica um usuário em particular, transformamos em hash o endereço de e-mail antes de armazená-lo, de modo a proteger a privacidade do usuário. Isso significa que o Experience OS não consegue usar o endereço de e-mail nem identificar usuários externamente sem etapas adicionais.
Para ativar os e-mails disparados e a exportação de públicos, os usuários identificados devem ser correspondidos a um endereço de e-mail ou outro identificador. Isso é feito ao se criar um feed de dados de usuários de e-mail de opt-in (inscrição consentida). O feed consiste em uma coluna de identificadores. A Dynamic Yield então transforma em hash esses identificadores e verifica se há correspondências entre os usuários identificados. Quando é encontrada uma correspondência, esses usuários são chamados de "usuários correspondidos" e se qualificam para serem incluídos em e-mails disparados e exportações de públicos. Os endereços de e-mail sem hash são armazenados separadamente de nossos outros dados em um local altamente protegido.
Saiba mais sobre feeds de endereços de e-mail.