Um feed bem-estruturado e enriquecido com dados é parte central de um programa de recomendações bem-sucedido. Como você constrói e gerencia seu feed é o fator mais importante da criação de recomendações eficazes, e oferece a oportunidade de aproveitar os casos de uso comercial que de outra forma não estariam disponíveis. Baseado em anos de experiência com clientes, identificamos algumas das melhores práticas em diversas indústrias e verticais, e as incluímos aqui para seu proveito.
Coluna Categories (obrigatória)
Essa coluna inclui todas as categorias associadas a um item, separadas por pipes (barras verticais). Essa é uma das colunas mais importantes do feed, e afeta diretamente o desempenho de muitos algoritmos e a capacidade de comercializar e filtrar recomendações em escala.
Por esse motivo, é extremamente importante garantir a qualidade e a precisão da hierarquia das categorias. A chave para criar a melhor lista de categorias é eliminar as categorias de marketing da árvore natural de categorias e incluir somente aquelas relevantes para colocar o item no lugar certo na loja.
Exemplos:
Hierarquia boa: Feminino|Calças e Jeans|Chinos
Hierarquia ruim: Feminino|Coleção de Verão|Calças e Jeans|Compre 1 ganhe 1|Chinos
Dica importante: para casos de uso avançado, recomendamos muito adicionar também cada categoria da coluna Categories como uma coluna separada própria, para que seus profissionais de marketing possam usá-las em diversos cenários de merchandising e widgets de recomendação avançada.
Assim, pegando o exemplo dado, você poderia criar a hierarquia Feminino|Calças e Jeans|Chinos em sua coluna Categories, e depois criar colunas separadas para itens de 1º, 2º e 3º nível, que incluiriam respectivamente Feminino, Calças e Jeans e Chinos como valores. Isso permitiria criar uma estratégia que correspondesse a Feminino, mas não a Calças e Jeans.
Palavras-chave
Palavras-chave são uma série de atributos de dados, separados por pipes. Elas descrevem o produto e suas características. Embora não obrigatório, um conjunto rico em palavras-chave melhora a capacidade de o sistema gerar modelos fortes de semelhanças (Similarity) e perfis fortes e precisos de afinidade (Affinity), e recomendamos muito que seja criado.
Recomendamos fortemente que cada palavra-chave também seja adicionada como uma coluna separada para que seus profissionais de marketing possam usar as palavras-chave nos esforços de merchandising.
Exemplos para o e-commerce:
- Material (poliéster, algodão)
- Cor (vermelho, azul, preto)
- Estilo do produto (skinny, estampado, brim, oxford)
- Coleção de produtos (Disney, Star Wars, desenhos animados)
- Marca
- Forma do corpo (alto, plus size)
- Faixa etária (bebês, crianças, adultos, idosos)
Exemplos para instituições financeiras (FI):
- Categoria de indústria (viagem, vestuário)
- Subcategoria de indústria (companhias aéreas, vestuário feminino)
- Categoria de produto (empréstimos, poupança, cartões de crédito)
Exemplos para bens de consumo embalados (CPG):
- Tamanho da embalagem
- Marca
- Restrições dietéticas
- Classificação
- Estilo de vida
- Item de promoção
Produtos sazonais
Inclua essas informações quando as condições climáticas ou a estação puderem ser atribuídas a um item, e esses dados estiverem disponíveis. Exemplos podem incluir sopas ou guarda-chuvas para o inverno, itens de acampamento ou piquenique para o verão, rastelos para o outono e assim por diante. Um exemplo de como essas informações podem ser usadas pode incluir uma marca internacional que venda itens em vários países, com uma oferta que inclua produtos para várias condições climáticas ou estações do ano. Ter granularidade meteorológica incluída no feed de produtos permite que a marca ajuste os resultados das recomendações para atender às necessidades dos usuários com base nas previsões regionais.
Promoções e selos de promoção
As informações de promoções são usadas para permitir regras avançadas de merchandising, como a priorização ou despriorização de itens em promoção. Em muitos casos, o selo de "promoção" é parte integrante da aparência do widget de recomendação. Se a sua campanha da Dynamic Yield for desenvolvida para servir tanto o widget quanto o seu contêiner, essas informações devem ser incluídas no feed de produtos.
Categorias de produtos e URL da marca do produto
Em alguns casos de uso de recomendação avançada, convém encaminhar o cliente para a página da marca ou para uma das páginas de categoria associadas a um produto recomendado. Por exemplo, você pode mostrar ao cliente uma notificação com um botão "compre mais dessa marca" para um item comprado recentemente: ao clicar no botão, o cliente será levado à página da marca do item comprado.
Pair It With, Shop the Look e outros pacotes dinâmicos
Seu feed de produtos também pode acomodar uma lógica de negócios exclusiva desenvolvida por seus profissionais de merchandising ou mestres estilistas: o uso de colunas personalizadas. Saiba mais sobre Bring Your Own Logic (traga sua própria lógica).
Tipo de produto (FI)
Na maioria dos websites e aplicativos móveis de FI, os usuários podem interagir com diferentes tipos de itens que servem a diferentes propósitos. Recomendamos usar a coluna de tipo de produto para distinguir entre diferentes tipos de itens, como artigos, produtos financeiros, ofertas e benefícios, de forma a definir widgets de recomendações relevantes com base na localização e KPI da campanha. Além disso, uma coluna separada permite que você construa um perfil de afinidade usando product_type e crie campanhas direcionadas com base no item preferido pelos usuários.
Dieta, saúde e estilo de vida (CPG)
Embora, para a maioria das empresas de e-commerce, o perfil de afinidade do usuário esteja focado nas interações com os produtos e suas categorias, esse não é o caso da maioria das empresas de CPG. Em um cenário de compras de supermercado, você provavelmente não encontrará compradores com uma afinidade excepcional com a categoria de Laticínios. Mas você provavelmente vai querer direcionar suas recomendações para as restrições alimentares dos usuários, como sem glúten, veganos ou kosher/halal. Essa granularidade no feed de produtos permite favorecer facilmente os produtos alinhados aos requisitos especiais dos usuários.
Disponível somente on-line (CPG)
As empresas híbridas que operam lojas físicas juntamente com compras on-line podem não ter a mesma disponibilidade de itens em ambos os canais. Para ativar as recomendações de itens relevantes na loja e somente on-line e, em alguns casos, também exibir as informações como um selo, você deve incluir essas informações no feed dos produtos.
Unidades embaladas (CPG)
A maioria das empresas de CPG, especialmente as de supermercado, reconhece diferentes tipos de persona, identificadas por sua afinidade com o tamanho da embalagem e as unidades que elas consomem. Por exemplo, B2B x B2C, famílias x solteiros e assim por diante. Ter a granularidade de unidade no feed (por exemplo, pacote com 6 x pacote com 4) aumenta a coleção de afinidade. Recomendamos criar uma coluna que reúna as várias embalagens em agrupamentos legíveis por pessoas, como “Pequeno”, “Médio” e “Grande”.
Marca própria ou itens patrocinados (CPG)
Ao criar seu feed, sinalize seus produtos de marca própria (ou outros rótulos patrocinados) com os quais você deseja destacar os widgets, exclua de determinados slots ou fixe em determinados slots, independentemente de outros fatores, como a popularidade do produto.