Chaque interaction utilisateur au sein d’un site ou d’une application signale les intérêts, les préférences, et l’intention de l’utilisateur, y compris l’ajout au panier, le filtrage d’une liste, la visualisation d’un article et la réalisation d’un achat. Les produits avec lesquels les utilisateurs interagissent, en particulier leurs attributs (couleur, marque, style) et leurs valeurs d’attributs (rouge, Nike, t-shirt), nous renseignent sur leurs préférences.
La combinaison des attributs du produit avec les types d’interaction, tout en tenant compte de la récence de l’interaction, vous aide à identifier les préférences de l’utilisateur globalement et en temps réel.
Notre condition d’audience basée sur les affinités vous fournit les outils nécessaires pour tirer parti des affinités des utilisateurs et créer des expériences hautement personnalisées en fonction de leurs préférences personnelles.
Une fois ces audiences créées, elles peuvent être utilisées pour cibler et exporter les audiences vers des plateformes tierces.
Création d’un profil d’affinité utilisateur
Au niveau de l’utilisateur, pour chaque type d’interaction, nous collectons et agrégeons toutes les valeurs d’attributs des produits avec lesquels l’utilisateur a interagi. Nous calculons ensuite un score d’affinité pour chaque valeur d’attribut. Le score résume le total des interactions pour chaque valeur, en favorisant les interactions récentes et les types d’interactions à forte intention en donnant plus de poids aux activités en temps réel, aux achats et aux ajouts au panier.
Les scores des utilisateurs individuels sont normalisés, en utilisant le trafic de l’ensemble du site comme base de référence. Autrement dit, si une valeur d’attribut particulière reçoit généralement des scores élevés (par exemple, le pain est un article populaire dans l’épicerie), cela ne faussera pas les résultats.
Création d’audiences à l’aide de la condition d’affinité
Lorsque vous définissez une audience basée sur les affinités, commencez par sélectionner l’attribut souhaité (couleur, catégorie, marque, sexe) et sa valeur respective (rouge, robes, Donna Karan, femmes). Vous pouvez définir le niveau d’affinité utilisateur de le plus élevé à dans le top 10 pour déterminer à quel point vous souhaitez que votre segment soit inclusif ou exclusif.
Par exemple, lorsque vous souhaitez promouvoir du contenu basé sur des catégories de haut niveau, comme une bannière de page d’accueil pour les femmes, les hommes ou les enfants, définissez le niveau d’affinité sur le plus élevé et créez une expérience pour chacun d’eux. Le plus souvent, les utilisateurs auront une préférence marquée pour une seule de ces catégories.
Cependant, lorsque vous avez des dizaines de valeurs (comme c’est le cas avec les marques), mais seulement une poignée de promotions disponibles, élargissez votre niveau d’affinité au-delà de le plus élevé. Peut-être que vous n’obtiendrez pas la marque préférée de chaque utilisateur à chaque fois, mais vous serez toujours dans leurs préférences et la taille du segment sera importante.
En savoir plus sur la création d’audiences.
Notes et limitations
- L’affinité est basée sur votre flux de produits. Seuls les attributs avec des valeurs distinctes (liste fermée) peuvent être utilisés pour la condition d’affinité.
- Par défaut, nous fournissons la catégorie et ses valeurs en tant qu’attribut prêt à l’emploi. Des attributs supplémentaires doivent être ajoutés manuellement dans Experience OS pour chaque site individuel.
- Les données d’affinité sont générées après que l’utilisateur a consulté au moins une page de produit ou de catégorie, ou après toute autre interaction avec un produit, comme Ajouter au panier ou Acheter.
- L’affinité est disponible pour les sites de commerce électronique. Si vous souhaitez activer cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.