Cada interação do usuário dentro de um site ou aplicativo sinaliza os interesses, preferências e intenção daquele usuário, incluindo as ações de adicionar a um carrinho, filtrar uma lista, visualizar um produto e fazer uma compra. Produtos com os quais os usuários interagem, especificamente seus atributos (cor, marca, estilo) e valores de atributos (vermelho, Nike, camiseta) nos ensinam sobre suas preferências.
Combinar atributos do produto com tipos de interação, levando em consideração quão recente foi a interação, ajuda a identificar as preferências do usuário em geral e em tempo real.
Nossa condição de público baseado em afinidade fornece as ferramentas para desenvolver a afinidade do usuário e criar experiências altamente personalizadas com base em suas preferências pessoais.
Depois que esses públicos são criados, eles podem ser usados para segmentar e exportar os públicos para plataformas de terceiros.
Construindo um perfil de afinidade do usuário
No nível do usuário, para cada tipo de interação, nós coletamos e agregamos todos os valores de atributos do produto com que o usuário interagiu. Em seguida, calculamos uma pontuação de afinidade para cada valor de atributo. A pontuação resume o total de interações para cada valor, favorecendo interações recentes e tipos de interação de alta intenção, dando mais peso a atividades em tempo real, compras e adição ao carrinho.
As pontuações de usuários individuais são normalizadas usando todo o tráfego do site como base. Ou seja, se um determinado valor de atributo geralmente recebe pontuações altas (por exemplo, o pão é um produto popular no supermercado), ele não distorcerá os resultados.
Criando públicos usando a condição de afinidade
Ao definir um público baseado em afinidade, comece selecionando o atributo desejado (cor, categoria, marca, gênero) e seu respectivo valor (vermelho, vestidos, Donna Karan, mulheres). Você pode definir o nível de afinidade do usuário de mais alto a dentro do top 10 para determinar o quão inclusivo ou exclusivo você deseja que seu segmento seja.
Por exemplo, quando se desejar promover conteúdo com base em categorias de nível superior, como um banner de página inicial para mulheres, homens ou crianças, defina o nível de afinidade para máximo e crie uma experiência para cada um. Na maioria das vezes, os usuários terão uma preferência distinta por apenas uma dessas categorias.
No entanto, quando você tem dezenas de valores (como é o caso das marcas), mas apenas algumas promoções disponíveis, deixe seu nível de afinidade mais inclusivo que o mais alto. Você pode não "acertar" a marca favorita de todos os usuários, mas ainda estará dentro de suas preferências e o tamanho do segmento será significativo.
Saiba mais sobre Criação depúblico.
Notas e limitações
- A afinidade é baseada no feed do seu produto. Somente atributos com valores discretos (lista fechada) podem ser usados para a condição de afinidade.
- Por padrão, fornecemos a categoria e seus valores como um atributo pronto para uso. Atributos adicionais devem ser adicionados manualmente no Experience OS para cada site individual.
- Os dados de afinidade são gerados depois que o usuário visualizou pelo menos uma página de produto ou categoria, ou após qualquer outra interação do produto, como Adicionar ao carrinho ou Comprar.
- A afinidade só está disponível apenas para sites de comércio eletrônico. Se você estiver interessado em ativar essa funcionalidade, entre em contato com seu Gestor de Sucesso do Cliente.